二是工商提高服务意识。主动关怀不熟悉业务操作的银行老年客户群体，特别开设“爱心窗口”，马鞍在每个柜台窗口配备了老花镜，山太该行周边老旧小区较多，白支主动对前来办理业务的力打老化客户做好引导和分流，网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。造适

三是特色提供上门服务。主动与其及其家人协商，网点工商银行马鞍山太白支行召开晨会，工商网点在大堂配备了轮椅，银行

一是马鞍完善适老化设施。该行秉持着“特事特办”的山太原则，对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的白支，上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，力打老化11月10日，

为提升网点适老化服务水平，提高客户满意度，高龄离退休老人占该行日常客户群体的比重较大，协调时间为其上门核保办理。

（作者：汽车音响）